Публичная оферта на оказание услуг по бронированию (резервированию) времени записи

1. Предмет оферты

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по бронированию (резервированию) времени приема специалиста в графике медицинской организации, а Заказчик обязуется оплатить эту услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

1.2. Услуга бронирования является немедицинской услугой и заключается в закреплении за Заказчиком определенного временного интервала, в течение которого Исполнитель обязуется воздержаться от предоставления данного времени третьим лицам.

2. Акцепт и порядок оплаты

2.1. Акцептом настоящей Оферты является внесение Заказчиком платежа за бронирование в размере [сумма] рублей.

2.2. Платеж за бронирование является платой за услугу по резервированию, а не авансом в счет будущих медицинских услуг, если иное не согласовано сторонами.

3. Порядок оказания и исполнения услуги

3.1. Услуга бронирования считается полностью оказанной и принятой Заказчиком в момент наступления забронированного времени, указанного при записи.

3.2. Если Заказчик явился в назначенное время, стоимость услуги бронирования может быть зачтена в счет оплаты медицинских услуг по основному договору (по усмотрению Исполнителя).

4. Условия возврата и удержания средств

4.1. В случае неявки Заказчика в забронированное время без предварительного уведомления (менее чем за 24 часа) услуга бронирования считается оказанной Исполнителем в полном объеме (время было зарезервировано и простояло), и оплата возврату не подлежит.

4.2. При наличии уважительных причин неявки (болезнь, ЧС), подтвержденных документально, Исполнитель обязуется вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов (например, на оплату труда администратора по оформлению записи).

4.3. Исполнитель вправе удерживать оплату в качестве компенсации фактически понесенных расходов, включая расходы на оплату труда персонала, чье время было зарезервировано исключительно для Заказчика.

4.4. Заказчик признает и соглашается, что стоимость услуги бронирования является фиксированной и рассчитана Исполнителем исходя из совокупности следующих документально подтвержденных издержек, возникающих в момент резервирования:

• административные расходы на обработку и сопровождение записи;
• расходы на обеспечение готовности рабочего места (стерилизация, подготовка расходных материалов, амортизация оборудования);
• расходы на оплату времени ожидания медицинского персонала, который в силу условий бронирования не может быть задействован в оказании услуг другим лицам.

4.5. Стороны подтверждают, что выделение персонального временного интервала является ограничением коммерческой деятельности Исполнителя в интересах Заказчика. Удержание стоимости бронирования при неявке без уведомления является соразмерным и справедливым способом возмещения потерь Исполнителя, связанных с невозможностью реализовать данное время иным потребителям.

Факт неявки Заказчика или его опоздания более чем на [15/20] минут (что делает оказание медицинской услуги невозможным в рамках забронированного окна) фиксируется Исполнителем в одностороннем порядке путем отметки в журнале записи (МИС) и составления внутреннего акта о неявке. Исполнитель не обязан дополнительно уведомлять Заказчика о факте оказания услуги бронирования по истечении зарезервированного времени.

Заказчик подтверждает, что указанный им при записи номер телефона привязан к мессенджеру (WhatsApp/Telegram) и является надлежащим каналом связи. Направление Исполнителем ссылки на настоящую Оферту и подтверждение записи по данному номеру признается сторонами как ознакомление Заказчика со всеми условиями в полном объеме (согласно ст. 434 ГК РФ).

В случае несогласия с удержанием стоимости бронирования при неявке по уважительной причине, Заказчик обязуется в течение 3 (трех) календарных дней направить Исполнителю скан-копию заявления с приложением подтверждающих документов (медицинские справки, акты гос. органов). В отсутствие такого заявления в указанный срок услуга бронирования считается принятой Заказчиком без замечаний.

В случае признания судом какого-либо пункта настоящей Оферты недействительным или ущемляющим права потребителя, остальные положения Оферты сохраняют свою юридическую силу и продолжают действовать в полном объеме.